1. Ne možete otvoriti stranicu za prijavu

Provjerite koristite li službenu adresu administracije iz primljenih uputa. Otvorite je izravno, umjesto starog spremljenog linka na pojedini dokument ili stranicu nakon prijave.

Zabilježite prikazanu poruku i provjerite radi li vaša internetska veza na drugim stranicama. Ako preglednik prijavljuje problem s potvrdom sigurnosti ili neočekivano preusmjeravanje, nemojte unositi podatke prije provjere adrese s podrškom.

Dodjela pristupa i prijava

2. Stranica radi, ali prijava nije uspješna

• Provjerite e-mail adresu ili korisničko ime koje pripada vašem računu.
• Provjerite velika i mala slova, raspored tipkovnice i razmake pri kopiranju.
• Provjerite je li upravitelj lozinki odabrao zapis za odgovarajuću adresu i korisnika.
• Za zaboravljenu lozinku pokrenite službenu obnovu pristupa.
• Ako sustav navodi da račun nije dostupan ili je pristup ograničen, zatražite provjeru od odgovorne osobe.

Nemojte ponavljati velik broj pokušaja ni koristiti tuđi račun. Zabilježite poruku i obratite se podršci kada osnovne provjere ne pomognu.

Zaboravljena lozinka i obnova pristupa

3. Poruka za obnovu ne stiže ili poveznica ne radi

Provjerite koristite li e-mail povezan s računom te pregledajte neželjenu i karantensku poštu. Ako vaša tvrtka filtrira poruke, zatražite provjeru dostave kod osobe koja upravlja e-mailom.

Ako poveznica više nije valjana, pokrenite novi zahtjev na službenoj stranici i slijedite novu poruku. Ako više nemate pristup staroj adresi, javite se podršci radi provjere računa; ne otvarajte zamjenski račun bez dogovora.

4. Prijavljeni ste, ali nema izbornika ili podataka

Provjerite naziv prodavatelja, odabranu trgovinu, jezik sadržaja i aktivne filtre. Prazan popis može biti rezultat filtra, a nedostajuća mogućnost može ovisiti o ovlastima ili aktiviranoj usluzi.

Za primjer navedite koji proizvod, narudžbu ili funkciju očekujete vidjeti i koji posao trebate obaviti. Nemojte tražiti potpuni administratorski pristup samo radi provjere jedne nedostajuće radnje.

Korisničke uloge i ovlasti · Odabir trgovine i jezika rada

5. Sustav vas vraća na prijavu ili radnja ne završava

Zabilježite događa li se to odmah nakon prijave ili pri određenoj radnji. Prije osvježavanja sačuvajte vlastiti nespremljeni tekst na prikladnom mjestu, bez kopiranja lozinki i drugih tajnih podataka.

Provjerite dopušta li preglednik kolačiće potrebne za rad stranice. Po potrebi usporedite ponašanje u drugom ažuriranom pregledniku na svom uređaju, uz službenu adresu i vlastiti račun.

Nemojte isključivati zaštitu preglednika ili brisati sve podatke pregledavanja kao prvi korak. Podršci navedite preglednik, uređaj i korake kako bi se provjera mogla usmjeriti na konkretan slučaj.

Što poslati podršci

• Naziv prodavatelja ili trgovine i korisničku e-mail adresu.
• Točnu adresu stranice na kojoj se problem pojavljuje.
• Datum i vrijeme pokušaja sa svojom vremenskom zonom.
• Očekivani rezultat i ono što se stvarno dogodilo.
• Točnu poruku, korake i podatak možete li problem ponoviti.
• Uređaj, preglednik i snimku zaslona bez osjetljivih podataka.

Ne šaljite lozinku, kod za prijavu ni poveznicu za obnovu. Za isti slučaj nastavite postojeći razgovor i dodajte nove rezultate provjere. Ako sumnjate na neovlašten pristup, to odmah jasno navedite.

Kako dobiti pomoć · Sigurnost računa

Česta pitanja